（图为旅客发来谢谢信）

4月26日，，，，，年逾花甲的游客万女士在喀什旅行时失慎摔伤骨折，，，，，因伤情严重无法站立行走，，，，，需搭乘青岛航空QW9802航班返青就医，，，，，眷属在焦虑无助之际联系青岛航空求助。。。。。

接到游客求助信息后，，，，，青岛航空迅速响应，，，，，联系游客相同详细情形，，，，，并允许“务必以游客清静为先，，，，，全程包管老人平安返青”。。。。。正是这份掷地有声的允许，，，，，让游客悬着的心有了依赖。。。。。

在当日QW9802航班航行中，，，，，机组职员提前将游客替换至便于乘机和照护的座位；；；；；；；乘务职员始终关注并多次询问游客身体状态，，，，，并在经停兰州时协调游客舱内休息，，，，，阻止因上下机造成二次危险……

（图为青岛航空事情职员帮助游客坐上轮椅）

当航班下降在青岛机场，，，，，青岛航逍遥服职员早已携带特质轮椅期待在舱门处。。。。。由于游客因疼痛险些无法自主行动，，，，，事情职员用身体撑住游客，，，，，帮助其坐到轮椅上，，，，，推行途中半俯身轻声询问游客状态，，，，，并绕开波动路段，，，，，直至将游客推送至停车场清静上车。。。。。

在青岛航空多部分联动护航下，，，，，万女士在黄金救治时间内平安抵青，，，，，现在伤情已获得有用控制。。。。。青岛航空的真情服务也深深触动了游客，，，，，在谢谢信中，，，，，游客不吝赞美：“这场跨越千里山河的接力，，，，，让我们亲眼见证了贵公司‘真情服务’理念怎样从制度落实到行动：从决议层的高效统筹到机组职员的专业守护，，，，，再到地服团队无微不至的眷注，，，，，每个环节都彰显出贵司卓越的管理水平与员工高度的责任感。。。。。”

QW9802航班从喀什到青岛的航迹，，，，，不但丈量着现代民航的速率，，，，，更标注着真情服务的温度。。。。。“服务”是民航业永恒的话题，，，，，青岛航空始终践行“真情服务”，，，，，一直提升服务质量，，，，，将真情服务内化于心、外化于行，，，，，为游客带来优质高效的服务体验。。。。。

来文单位：青岛航空

编辑制作：集团党群事情部（党委宣传部）